【研报快讯】
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【研报快讯】网经社电子商务研究中心_2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告_20260710.pdf 网经社电子商务研究中心发布《2026年（上）电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，2026年上半年国内电商行业用户投诉量同比上升12.3%，达14.7万件；其中拼多多、淘宝、京东投诉量居前三，分别占比28.5%、23.1%和17.4%。报告指出，物流延迟、售后响应慢及虚假宣传为三大主要投诉原因，占总量超七成。值得注意的是，直播电商类平台投诉增速最快（+35.6%），主要集中在货不对板与退换货难问题。报告建议平台强化履约监管与客服响应机制，并呼吁行业加快落实《电子商务售后服务规范》团体标…
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