彭博社：CBA、微软和优步正在用人工智能取代客服岗位。
内容摘要
从澳大利亚联邦银行到微软、优步和凯悦酒店等企业，正使用自动聊天和电话系统处理此前由人工完成的工作，部分公司已裁减数千个客服岗位。美国客服就业人数持续下降，分析师预计到2030年近半数客服岗位将受冲击，菲律宾等外包重镇面临最严重裁员。 https://www.bloomberg.com/news/articles/2026-07-28/ai-wipes-out-customer-service-jobs-at-microsoft-uber-cba 来源：彭博社
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