【Teleperformance计划2027年前使所有员工使用AI-彭博社】
内容摘要
【Teleperformance计划2027年前使所有员工使用AI-彭博社】 【法国业务流程外包公司Teleperformance SE计划将其50万员工的工作流程植入人工智能技术，加快采用该行业颠覆性技术。首席执行官Jorge Amar表示，公司已开始整合AI工具用于招聘和核心客户服务业务。“计划是加速推广至100%的员工，”Amar在马尼拉一呼叫中心说，目标在2023年底或2024年初实现全员启用。“几乎所有人都被某种形式的AI触及，”Amar说，“我们正进入人机混合的世界。”AI工具已自动化主管行政工作，并帮助销售代理使用“谈判技巧”提高绩效。Amar未具体说明全面推广对员工数量的影响，…
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